Print ...

Kontributor...

  • : Dr. Hj. Ike Rachmawati, Dra., M. Si.



    : Ujuh Juhana, S.H., M.H. , Editor:

Download...

Path: Top Skripsi S1 Administrasi&Humaniora Administrasi Publik 2013

PENGARUH KOMPETENSI APARATUR PELAKSANA PELAYANAN ELEKTRONIK KARTU TANDA PENDUDUK (e-KTP) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN CITAMIANG KOTA SUKABUMI

The influence of the services of personnel competence electronic identity cards (e-KTP) to the satisfaction of the people in the district of Citamiang Sukabumi

Undergraduate Theses from JBPTUMMIPP / 2014-03-15 14:29:23
Oleh : AFNAN NADIA, NIM: D1A0901007, S1-Administrasi Publik, UMMI, Universitas Muhammadiyah Sukabumi
Dibuat : 2014-03-15, dengan 2 file

Keyword : Kompetensi, Kepuasan, ElektronikKartuTandaPenduduk (e-KTP).

Judul penelitian ini adalah pengaruh kompetensi aparatur pelaksana pelayanan elektronik kartu tanda penduduk (e-KTP) terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Citamiang Kota Sukabumi.



Berdasarkan hasil penjajagan awal di Kecamatan Citamiang Kota Sukabumi peneliti menemukan indikasi permasalahan mengenai masyarakat yang masih belum puas dengan pelayanan e-KTP, yaitu sebagai berikut: 1) masih terjadi kesalahan dalam penulisan data e-KTP, 2) profesionalisme aparatur dalam hal pendataan identitas masyarakat, pemroresan data, serta pengoperasian teknologi computer masih lambat dan belum terlaksana secara optimal,3) pengambilan e-KTP yang membutuhkan waktu yang sangat lama, dan 4) prosedur penanganan masalah e-KTP yang sangat rumit dan berbelit.



Tujuan dan kegunaan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kompetensi aparatur pelaksana pelayanan e-KTP dan kepuasan masyarakat tentangpelayanane-KTP, serta untuk mengetahui seberapa besarpengaruhkompetensiaparaturpelaksanapelayanane-KTPterhadapkepuasanmasyarakatdi KecamatanCitamiang Kota Sukabumi.



Jenis penelitian yang digunakanadalahpenelitiankuantitatif. Menurut tingkat ekspalanasinya, penelitianinimenggunakan penelitian asosiatifyang bertujuan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan antara dua variabel atau lebih.Objekdalampenelitianiniadalahmasyarakatsebagaipenerimapelayanane-KTP di Wilayah KecamatanCitamiang Kota Sukabumi, dengananggotapopulasisebesar 31.969 orang sampai pada 18Maret 2013.Sampelpadapenelitianinisejumlah 100 orang, denganteknik sampling insidental.



Pengaruh kompetensiaparaturpelaksanapelayanane-KTPterhadapkepuasanmasyarakatdi KecamatanCitamiang Kota Sukabumi mempunyai pengaruh positif, denganperolehannilaikoefisien korelasi sebesar 0,48 dan koefisien determinasi sebesar 23%. Hasilini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang sedang dari kompetensiaparaturpelaksanapelayanane-KTP terhadap kepuasanmasyarakatdi KecamatanCitamiang Kota Sukabumi.





Kata kunci: Kompetensi, Kepuasan, ElektronikKartuTandaPenduduk (e-KTP).

Deskripsi Alternatif :

ABSTRACT





The title of this research is the influence of the services of personnel competence electronic identity cards (e-KTP) to the satisfaction of the people in the district of CitamiangSukabumi.



Based on the results of the first study in Sukabumi District Citamiang researchers found indications that the problems of the people are still not satisfied with the service of e-KTP, which is as follows: 1) is still an error in the data writing e-KTP, 2) the professionalism of personnel in terms of data collection community identity, to process data, and operation of computer technology is still slow and not implemented optimally, 3) retrieval of e-KTP which takes a very long time, and 4) procedures for the handling of e-KTP issue is very complicated and convoluted.



The purpose and usefulness of this research was to determine how the apparatus implementing competence of e-KTP service and community satisfaction on e-KTP services, as well as to determine how much influence the competence of personnel for the services of the e-KTP to the satisfaction of the people in the district of CitamiangSukabumi.



Type of research is quantitative research. According to the explanatory level, this study uses associative study aimed to determine the effect or relationship between two or more variables. Objects in this study is the recipient of the e-KTP service in Region CitamiangSukabumi District, with members of a population of 31 969 people came to the March 18, 2013. Samples in this study a total of 100 people, with incidental sampling technique.



Apparatus implementing competence influence of e-KTP to the satisfaction of the people in the district of CitamiangSukabumi have a positive effect, with the acquisition value of the correlation coefficient of 0.48 and a coefficient of determination of 23%. These results indicate that there are significant apparatus being of competence for the services of the e-KTP to the satisfaction of the people in the district of CitamiangSukabumi.





Keywords: Competence, Satisfaction, Electronic identity cards (e-KTP).


Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTUMMIPP
OrganisasiUniversitas Muhammadiyah Sukabumi
Nama Kontaktiyanti_sundari@yahoo.com
AlamatJl. R. Syamsudin, SH. No. 50
KotaSukabumi
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon
Fax
E-mail Administratortiyanti_sundari@yahoo.com
E-mail CKOtiyanti_sundari@yahoo.com