Print ...

Kontributor...

  • , Editor:

Download...

Path: Top Skripsi S1 2015 FIAH ADMINISTRASI BISNIS

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KOSNUMEN PRODUK YAKIN ESOK SAMPAI (YES) PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) CABANG SUKABUMI

Undergraduate Theses from JBPTUMMIPP / 2015-11-06 15:56:15
Oleh : Aqmalina Apriyani, S1 Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Muhammadiyah Sukabumi
Dibuat : 2015-11-06, dengan 1 file

Keyword : Service Encounter, Harga, Kepuasan Konsumen

ABSTRAK

Penelitian dilaksanakan di PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Sukabumi, peusahaan yang bergerak dalam bidang jasa kurir, menawarkan berbagai produk, dalam penelitian ini peneliti hanya membahasa produk Yakin Esok Sampai (YES). Permasalahan yang dihadapi adalah kepuasan konsumen.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service encounter (variabel X₁) dan Harga (variabel X₂) terhadap kepuasan konsumen (variabel Y). metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode asosiatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan peneliti yaitu melalui obvervasi, wawancara, kuesioner, dokumentasi dan studi kepustakaan. Teknik analisa dimulai dari penyusunan data, tabulasi data hingga tahap pengujian.

Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil analisa menunjukan bahwa analisa korelasi product moment dihasilkan sebesar 0,260. Adapun koefisien regresi untuk service encounter sebesar 0.222 lebih kecil dari pada koefisien regresi untuk harga sebesar 0.263. koefisien determinasi 6,8% dan 93,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Hasil Uji Hipotesis F hitung > F tabel yaitu 3,529 > 2.36 sehingga H∘ ditolak dan H₁ diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara service encounter dan harga terhadap kepuasan konsumen. Oleh karena itu perusahaan harus lebih meningkatkan service encounter dan harga agar kepuasan konsumen lebih meningkat.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTUMMIPP
OrganisasiUniversitas Muhammadiyah Sukabumi
Nama Kontaktiyanti_sundari@yahoo.com
AlamatJl. R. Syamsudin, SH. No. 50
KotaSukabumi
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon
Fax
E-mail Administratortiyanti_sundari@yahoo.com
E-mail CKOtiyanti_sundari@yahoo.com