Print ...

Kontributor...

  • , Editor:

Download...

Path: Top Skripsi S1 2015 FIAH ADMINISTRASI PUBLIK

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BAGIAN KUNJUNGAN DI LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIB SUKABUMI KOTA SUKABUMI

Undergraduate Theses from JBPTUMMIPP / 2015-11-06 22:02:01
Oleh : Iis Solihat, S1 Administrasi Publik, Universitas Muhammadiyah Sukabumi
Dibuat : 2015-11-06, dengan 2 file

Keyword : Budaya Organisasi dan Kualitas Pelayanan

ABSTRAK

Pengambilan judul ini dilatarbelakangi oleh ketertarikan peneliti untuk mengetahui permasalahan pada layanan bagian kunjungan di Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Sukabumi yaitu sebagai berikut: (1) Fasilitas pendukung pelayanan yang masih kurang. (2) Ketetapan waktu yang belum optimal. (3) Masih adanya diskriminasi dalam pelayanan. Teori budaya organisasi yang digunakan sebagai acuan menurut Robbins dan teori Kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithaml, Berry, Parasuraman (dalam Tjiptono).

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian survey dengan tingkat eksplanasi asosiatif, dengan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel Insidental Sampling dengan presisi 10% dan jumlah sampelnya 82 orang. Untuk menghitung angket, peneliti menggunakan skala likert, untuk menguji validitas tiap butir instrumen peneliti menggunakan rumus korelasi product moment dan menguji reliabilitas menggunakan spearman brown.

Hasil analisis budaya organisasi kualitas pelayanan di Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Sukabumi sudah cukup baik, hasil pengujian validitas dan reliabilitas angket untuk seluruhnya valid, hipotesis penelitian diterima, sesuai dengan hasil perhitungan koefisien korelasi antara budaya organisasi dengan kualitas pelayanan yang mendapatkan 0,75 dengan kategori kuat, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan sebesar KD= 56,25%, analisis regresi Y=14,54 + 0,38 X, dan uji hipotesis sebesar 10,16. Simpulan dari penelitian ini, bahwa budaya organisasi sudah baik termasuk kategori tinggi dan kualitas pelayanan sudah cukup baik.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTUMMIPP
OrganisasiUniversitas Muhammadiyah Sukabumi
Nama Kontaktiyanti_sundari@yahoo.com
AlamatJl. R. Syamsudin, SH. No. 50
KotaSukabumi
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon
Fax
E-mail Administratortiyanti_sundari@yahoo.com
E-mail CKOtiyanti_sundari@yahoo.com