Print ...

Kontributor...

  • , Editor:

Download...

Path: Top Skripsi S1 2015 FIAH ADMINISTRASI PUBLIK

PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS PELAYANAN PAKET POS DI KANTOR POS SUKABUMI 43100)

Undergraduate Theses from JBPTUMMIPP / 2015-11-06 22:06:50
Oleh : INDRI SOFIYANI, S1 Administrasi Publik, Universitas Muhammadiyah Sukabumi
Dibuat : 2015-11-06, dengan 2 file

Keyword : Profesionalisme Kerja, Pelayanan Publik

ABSTRAK

Berdasarkan hasil observasi awal, peneliti menemukan fenomena permasalahan pada Kantor Pos Sukabumi 43100 yaitu; 1) masih banyaknya keterlambatan dalam pengiriman Paket Pos, 2) masih rendahnya keterampilan pegawai dalam melaksanakan pekerjaanya. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui profesionalisme kerja pegawai di Kantor Pos Sukabumi 43100, 2) untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Pos Sukabumi 43100, 3) untuk mengetahui seberapa besar pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap kualitas pelayanaan publik di Kantor Pos Sukabumi 43100.Teori yang menjadi acuan atau Grand Theory untuk profesionalisme kerja pegawai yaitu menurut Makmur (2013:33) dan Grand Theory untuk kualitas pelayanan publik yaitu menurut Zeithaml dalam buku Hardiyansyah (2011:41). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian survey, tingkat eksplanasinya assosiatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan antara dua variabel atau lebih. Teknik pengambilan sampel yang peneliti gunakan adalah sampel insidental. Adapun anggota populasinya adalah 93 orang pengguna layanan Paket Pos di Kantor Pos Sukabumi 43100. Penelitian ini mempunyai tingkat hubungan yang kuat antara variabel profesionalisme kerja pegawai (X) terhadap variabel kualitas pelayanan publik (Y) dengan koefisien sebesar rxy = 0,74 dan termasuk dalam kategori kuat. Serta memiliki koefisien determinasi sebesar KD=54,76%.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTUMMIPP
OrganisasiUniversitas Muhammadiyah Sukabumi
Nama Kontaktiyanti_sundari@yahoo.com
AlamatJl. R. Syamsudin, SH. No. 50
KotaSukabumi
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon
Fax
E-mail Administratortiyanti_sundari@yahoo.com
E-mail CKOtiyanti_sundari@yahoo.com