Print ...

Kontributor...

  • , Editor:

Download...

Path: Top Skripsi S1 2015 FIAH ADMINISTRASI BISNIS

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MAHIR RESIDENCE SUKABUMI

Undergraduate Theses from JBPTUMMIPP / 2015-11-06 17:57:24
Oleh : IRNI APRIANTI NUROHMAH KODIR, S1 Administrasi Bisnis, Universitas Muhammadiyah Sukabumi
Dibuat : 2015-11-06, dengan 1 file

Keyword : Kualitas Produk, Layanan Purna Jual, Kepuasan Konsumen

ABSTRAK


Permasalahan yang ditemukan pada Mahir Residence Sukabumi adalah timbulnya ketidakpuasan konsumen atas produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Masalah tersebut diduga terjadi karena kualitas produk yang kurang baik dan layanan purna jual yang dilakukan dengan kurang optimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan asosiatif dengan desain penelitian adalah kausalitas dan tipe penyelidikan verifikatif. Teknik analisa data menggunakan koefisien korelasi ganda, regresi linier berganda,koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis dengan uji F.

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh korelasi antara kualitas produk dan layanan purna jual sebesar 0,437, besarnya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 31,9%, besarnya pengaruh layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen sebesar 22,3%, dan besarnya pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen secara bersama-sama sebesar 43,7% sedangkan sisanya sebesar 56,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk pada penelitian ini. Dari hasil penelitian tersebut dapat dilihat bahwa kualitas produk dan layanan purna jual dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam penelitian ini adalah kualitas produk.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTUMMIPP
OrganisasiUniversitas Muhammadiyah Sukabumi
Nama Kontaktiyanti_sundari@yahoo.com
AlamatJl. R. Syamsudin, SH. No. 50
KotaSukabumi
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon
Fax
E-mail Administratortiyanti_sundari@yahoo.com
E-mail CKOtiyanti_sundari@yahoo.com