Perpustakaan Pusat UMMI

volume 4 no 2
Journal from JBPTUMMIPP / 2015-06-25 13:20:58
Oleh : Nor Norisanti, Universitas Muhammadiyah Sukabumi
Dibuat : 2015-06-25, dengan 1 file

Keyword : Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Loyalitas Nasabah

PT. Bank Rakyat Indonesia (PERSERO), Tbk. Cabang Sukabumi merupakan perusahaan milik pemerintah dan merupakan salah satu bank terbesar

di indonesia yang bergerak dibidang jasa perbankan. Permasalahan yang dihadapi adalah loyalitas nasabah pengguna produk tabungan BritaAma menurun,

terlihat dari data penurunan jumlah rekening tabungan. Hal ini diduga karena kualitas pelayanan yang belum optimal. Faktor lain yang menjadi penyebab

terjadinya penurunan loyalitas nasabah diduga disebabkan citra perusahaan yang tidak baik dari kesan (impressions) terhadap perusahaan. Tujuan penelitian ini

yaitu untuk mengetahui sejauh mana hubungan kualitas pelayanan dan citra perusahaan serta pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah. Metode penelitian yang

digunakan adalah metode asosiatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan peneliti yaitu melalui observasi, wawancara, angket, dokumentasi dan studi

kepustakaan. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan mempunyai hubungan yang signifikan yaitu sebesar 0,49. Sementara

itu kedua variabel berpengaruh lemah terhadap loyalitas nasabah pada nasabah pengguna produk tabungan BritAma PT. Bank Rakyat Indonesia

(PERSERO) Tbk, Cabang Sukabumi yaitu sebesar 24%, itu artinya sebesar 76% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian. Selanjutnya, untuk uji

hipotesis diperoleh hasil F hitung sebesar 17,977 nilai tersebut lebih besar dibandingkan dengan nilai F tabel yaitu sebesar 3,077 (17,977 > 3,077). Yang

artinya hasil pengujian hipotesis tersebut signifikan dan dapat diberlakukan untuk seluruh populasi. Berdasarkan dari hasil penelitian, dapat dilihat bahwa

hubungan kualitas pelayanan dan citra perusahaan serta pengaruhnya terhadap loyalitas pada nasabah pengguna produk tabungan BritAma PT. Bank Rakyat

Indonesia (PERSERO) Tbk, Cabang Sukabumi perlu ditingkatkan kembali agar lebih baik untuk sekarang dan dimasa yang akan datang.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTUMMIPP
Organisasi	Universitas Muhammadiyah Sukabumi
Nama Kontak	tiyanti_sundari@yahoo.com
Alamat	Jl. R. Syamsudin, SH. No. 50
Kota	Sukabumi
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon
Fax
E-mail Administrator	tiyanti_sundari@yahoo.com
E-mail CKO	tiyanti_sundari@yahoo.com